نرم افزار CRM


نکاتی که باید قبل از خرید نرم افزار CRM به آنها توجه کنید

 قبل از خرید نرم افزار CRM، لازم است به میزان بودجه، تحقیقات در مورد مزایای استفاده از نرم افزار در بلند مدت و دموی نرم افزار توجه ویژه داشته باشید.در این مطلب قصد داریم تجربه مدیران کسب و کارها درباره نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاریم و نکاتی که باید هر مدیری پیش از خرید نرم افزار مدیریت مشتریان بداند را در اختیارتان قرار دهیم.

بهترین نرم افزار CRM

 

اگر میخواهید بدانید که بهترین نرم افزار CRM بازار کدام است باید بگوییم که این پرسش یک پاسخ کوتاه ندارد، زیرا همه نرم افزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. برخی نرم افزار های CRM برای شرکت های کوچک مفید هستند، برخی دیگر برای شرکت های بزرگ و بعضی به نیازهای خاص تجاری می پردازند. نخستین سوالی که باید هنگام خرید نرم افزار CRM از خود بپرسید این است که آیا این محصول می تواند به نیازهای کسب و کار من پاسخ دهد؟ 

 


پیش از خرید نرم افزار باید تحقیقات کاملی درباره امکانات نرم افزارهای مدیریت خدمات مشتری موجود در بازار داشته باشید. و مناسب ترین محصول با توجه به نیازهای خود را بیابید. برای انتخاب و خرید نرم افزار CRM به برند تجاری، ویدئو های تبلیغاتی یا توصیه بازاریابان توجه نکنید. این نرم افزار باید در واقعیت، هم در حال حاضر و هم در آینده پاسخگوی نیازهای شرکت باشد.
ممکن است انتخاب نرم افزار سی آر ام مناسب کمی زمان بر باشد اما نرم افزار مدیریت خدمات مشتری (CRM) مناسب میتواند هزینه های شما را به صورت چشمگیری کاهش داده و راندمان تیم های کاری و فروش شما را افزایش دهد. تیم حرفه ای مشاوران شرکت دانا پرداز با ارائه پیشنهادات کاملا شخصی سازی شده برای کسب و کار شما و فراهم کردن شرایط تست نرم افزار، می تواند در مسیر انتخاب نرم افزار CRM مناسب شما را همراهی کند.
با داشتن یک نگاه صحیح به اولویت های کسب و کار، در کنار آگاهی از اامات و عملیات روزانه مورد نیاز، قادر خواهید بود موانعی را که در مسیر تصمیم گیری درست وجود دارد، برطرف کنید.
 


مشخصات

ویژگی های بهترین نرم افزار crm

اگر به دنبال نرم افزار CRM جدید یا به روزرسانی راه حل CRM فعلی خود هستید ، باید قبل از خرید به دنبال این 4 ویژگی باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می تواند کارهای بیشتری از سازماندهی مخاطبین داشته باشد.
با داشتن ویژگی های مناسب ، نرم افزار CRM همچنین می تواند با مراقبت از مشتری ، از پرورش منجر به بسته شدن فروش و حفظ وفاداری مشتری ، به شما در افزایش فروش کمک کند. همچنین می تواند از طریق اتوماسیون نیروی فروش، در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند.

 

بهترین نرم افزار crm

 

1. اتوماسیون گردش کار


نرم افزار CRM با اتوماسیون گردش کار می تواند زندگی شما را آسان کند. به دنبال نرم افزاری باشید که به شما امکان تنظیم قوانین سفارشی را بدهد و همراه با اتوماسیون نیروی فروش برای کمک به شما و تیم شما در بهره وری بیشتر باشد.

با استفاده از قوانین ، می توانید نرم افزار CRM خود را تنظیم کنید که به طور خودکار عمل خاصی را براساس عوامل فعال یا رویدادها انجام دهد ، از جمله موارد زیر:

وقتی مشتری بالقوه فرم تماس با ما را در وب سایت شما پر می کند ، بهترین نرم افزار CRM پیام را به طور خودکار به نماینده یا بخش فروش مناسب هدایت می کند.

وقتی نماینده فروش پیامی را دریافت می کند ، نرم افزار CRM به طور خودکار پاسخی از پیش تعیین شده برای تأیید پیام ارسال می کند.

اگر سرنخ ، چشم انداز یا فرصتی به پیام یا پیشنهاد شما پاسخ ندهد ، نرم افزار CRM پس از مدت زمان تعیین شده از قبیل 48 ساعت یا دو روز کاری به طور خودکار پیام پیگیری را ارسال می کند.

وقتی نماینده فروش تماس می گیرد یا به مخاطب پیام می فرستد ، نرم افزار CRM به طور خودکار ساعتها را ثبت می کند و کلیه ارتباطات را پیگیری می کند.

با تکمیل وظایف نمایندگان فروش ، نرم افزار CRM آنها را به طور خودکار به گزارشگران و سرپرستان جهت گزارش عملکرد گزارش می دهد.
ویژگی های اتوماسیون گردش کار همچنین می تواند زمان و کار را از کارهای خسته کننده فروش ، مانند پردازش سفارش ، ردیابی سفارش و کنترل موجودی خارج کند.

 

2. سفارشی سازی


هیچ دو کسب و کاری یکسان نیستند ، بنابراین بهترین نرم افزار CRM می تواند نیازهای منحصر به فرد کسب و کار شما را برآورده کند. برخی از راه حل های CRM به شما امکان می دهد که کدام ویژگی را در بسته خود بگنجانید ، و برخی دیگر به شما امکان می دهد تا زمینه های اصلی را تنظیم کنید ، مانند امکاناتی که می توانید زمینه های تماس را اضافه کنید ، داده هایی را که در داشبورد خود نشان داده و گزارش های سفارشی ایجاد کنید. همچنین می توانید با افزونه ها ، افزونه ها و سایر موارد الحاقی سفارشی کنید تا قابلیت های نرم افزار خود را گسترش دهید.

اگر برای انطباق واقعی نرم افزار با کسب و کار خود به سفارشی سازی بیشتری نیاز دارید ، بسیاری از ارائه دهندگان نرم افزار CRM گزینه های پیشرفته تری را با استفاده از API ارائه می دهند. این به توسعه دهندگان امکان دسترسی به کلیه مشخصات فنی و کدگذاری برای شخصی سازی کامل نرم افزار شما را می دهد. همچنین API به شما امکان می دهد نرم افزار را با راه حل های موجود تجاری که شرکت شما برای ساده سازی فرآیندها استفاده می کند ، ادغام کنید.

 

نرم افزار crm

 

3. خدمات پشتیبانی مشتری


نرم افزار CRM با ارائه خدمات عالی به مشتریان می تواند به شما در جذب و حفظ مشتری کمک کند. به دنبال قابلیت های زیر باشید که به شما امکان می دهد نمایندگان فروش و تیم پشتیبانی مشتری بهترین عملکرد را داشته باشند:

  • دیدی جامع و 360 درجه از مشتری به شما می دهد که از اولین نقطه تماس هر آنچه در مورد مشتری می توان دانست را نشان می دهد.
     
  • به طور خودکار تمام نقاط ارتباطی ، از دستیابی به سرب گرفته تا فروش بسته و سابقه فروش را ردیابی می کند
     
  • تمام حوادث ، بازدید از وب سایت ، سابقه خرید و سایر فعالیت ها را برای مراجعه در آینده و نگه داشتن همه تکرارها در یک صفحه ثبت می کند
     
  • از نام مشتریان برای شخصی سازی کلیه مکاتبات استفاده می کند
     
  • دارای شماره مرجع منحصر به فرد برای هر شماره حساب ، مشتری و شماره راهنما
     
  • تأییدیه سوالات و پیام های مشتریان را به صورت خودکار ارسال می کند تا احساس نادیده گرفته نشوند
     
  • پشتیبانی از الگوهای ایمیل زودرس و اسکریپت های تماس که به رایج ترین سوالات پاسخ می دهند
     
  • برخی از راه حل های CRM می توانند با ادغام برنامه های شخص ثالث مانند پلت فرم پشتیبانی هلپ دسک ، فرم های بازخورد SurveyMonkey و سیستم تلفن تجاری RingCentral ، این کار را حتی ساده تر کنند.

4. گزارش دادن

ارائه گزارشات ویژگی است که نتایج حاصل از تلاش های فروش و بازاریابی شما را با هم جمع می کند و به طور استاندارد با تمام CRM هایی که در مورد آنها تحقیق کرده ایم ارائه می شود. هرچه از این نوع گزارشات بیشتر دسترسی داشته باشید ، بهتر است:

  • تعداد لیدهایی که در مدت زمان مشخص وارد می شوند
     
  • تعداد فروش تولید شده در مدت زمان معینی
     
  • کدام یک از نمایندگی های فروش شما منجر به بسته شدن و تعداد بسته شدن آنها در مدت زمان مشخصی می شود
     
  • تعداد تماس های خروجی در حال انجام است
     
  • اثربخشی ایمیل های شما
     
  • مرحله ای که منجر به تبدیل شما می شود ، به شما کمک می کند فرصت های بسته شدن هدایت را در زمان کوتاه تری شناسایی کنید

 


مشخصات

بهترین نرم افزار CRM چه ویژگی هایی دارد؟

 

چرا باید از نرم افزار CRM استفاده کنیم و بهترین نرم افزار CRM چه کمکی به ما می کند؟ 
کار کردن با مشتری ها می تواند گاهی اوقات بسیار سخت باشد. باید حواستان به همه مشتریان باشد، مشکلاتشان را به درستی تشخیص دهید و به شکل مثبت با آنها ارتباط برقرار کرده و رضایتشان را جلب کنید. اگر مشتری از خدمات شما ناراضی باشد، دیگر به سراغ شما نمی آید حتی اگر محصولات و خدمات شما بهترین کیفیت را داشته باشند. 
 شرکت های بزرگ برای مدیریت مشتریان از بهترین CRM های موجود در بازار استفاده می کنند. این سیستم های هوشمند با دسته بندی و ذخیره اطلاعات مشتری به صورت ساختارمند نقش مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می کنند.  انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب می تواند نقش موثری در موفقیت سازمان ها داشته باشد. . به همین دلیل در این مطلب به ویژگی هایی که بهترین نرم افزار CRM باید داشته باشد اشاره می کنیم.

1. منظم سازی داده های فروش 


یکی دیگر از ویژگی های بهترین نرم افزار CRM قابلیت منظم سازی و دسته بندی اطلاعات فروش و مشتریان است. پس از این دسته بندی، اطلاعات به صورت بصری به صاحبان کسب و کار نمایش داده می شود، تا بتوانند بر پایه آن تصمیمات مناسب اتخاذ کنند. می توان بر اساس این اطلاعات، KPI های مناسب را سنجید و نقاط ضعف را مشخص کرد.
 


2. ذخیره سازی اطلاعات


برای اینکه بتوان از داده ها استفاده لازم را برد، ابتدا نیاز است آنها را در محلی به شکل مناسب ذخیره کرد. از ویژگی های بهترین CRM این است که اطلاعات را به شکلی ذخیره می کند، که بعد ها بتوان اطلاعات مرتبط را با تقسیم بندی مناسب استخراج کرد. همچنین با تهیه فایل های بکاپ مانع از دست رفتن فایل ها و اطلاعات مهم می شود.

 
3. همگام سازی و به اشتراک گذاری فایل ها 


بهترین نرم افزار CRM به عنوان یک پلتفرم هماهنگ کننده بین سایر برنامه های مورد استفاده شما عمل می کند. به راحتی می توانید این محصول  را با ایمیل، گوگل درایو و صفحات گسترده همگام کنید. با این ویژگی ، می توانید همه کارها را تنها از یک پلتفرم پیگیری کنید.


 
4. داشبورد فروش

 
یکی از مهمترین ویژگی هایی که در بهترین نرم افزار CRM به چشم می خورد، داشبورد های مدیریتی است که گزارشات مختلف فروش را در یک داشبورد قابل ویرایش در اختیار کارشناسان فروش قرار می دهد. 


 
5. مدیریت عملیات فروش


مدیریت عملیات فروش دارای مزایای زیادی برای تیم فروش است. به این ترتیب مدیران قادر به مشاهده این مهم خواهند بود که چه قسمت هایی از تیم به خوبی کار می کنند و کدام قسمت ها نیازمند بهینه سازی هستند. می توانید داده های مربوط به کارشناس فروش و یا هر داده دیگری را رصد کنید و عملکرد کارشناسان فروش را به منظور دسترسی به اهداف مورد نظر مدیریت کنید. اگر با داده های واقعی به سراغ مشکلات بروید، حل کردن آنها آسان تر خواهد شد.
 


6. اتوماسیون بازاریابی 


 
بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. بهترین نرم افزار CRM به شما اجازه می دهد که اتوماسیون بازاریابی برای کمپین های مختلف را خودتان تنظیم کنید.


 
7. ادغام چت در بهترین CRM

 
برای کاربران امروزی هیچ چیز مهمتر از توانایی برقراری ارتباط از طریق چت نیست. با استفاده از یک نرم افزار چت آنلاین مانند دانا چت و ادغام آن با بهترین نرم افزار CRM، می توانید از یک UI واحد، با مشتریان، همکاران و کارمندان خود، ارتباط برقرار کنید.
 


8. ادغام و اتوماسیون مرکز تماس 


یکی از ویژگی های اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، قابلیت استفاده از سایر نرم افزار ها از جمله نرم افزار مرکز تماس در همان محیط نرم افزار است. هرچه بتوانید از سیستم های کمتری استفاده کنید، احتمال بروز خطا و از دست رفتن اطلاعات با ارزش، پایین تر می آید. نرم افزار CRM دانا قابلیت مرکز تماس را در اختیار شما قرار می دهد و نیازی به نرم افزار جانبی برای مدیریت آن نخواهید داشت.


9. اتوماسیون خدمات مشتری 


نرم افزارهایی که امکان طراحی پورتال و صفحات خدمات مشتری را ارائه میکنند انتخاب بهتری هستند.امکانات خدمات مشتریان مانند صفحه سوالات رایج، چت بات ها و پاسخگویی از طریق ایمیل به سرعت در حال حرکت به سمت خودکار شدن و هوش مصنوعی هستند.
 


10. نسخه ابری یا محلی؟ 


نرم افزار های CRM در قالب های متنوعی ارائه می شوند - تحت وب یا SaaS، سی آر ام آنلاین و یا محلی. نرم افزار های CRM محلی با شبکه ای گسترده از سخت افزار و نرم افزار و قابلیت شخصی سازی بالا برای فعال شدن و ذخیره اطلاعات به لایسنس نیاز دارند. نرم افزار های CRM ابری در یک سرور ریموت قرار گرفته اند و وظیفه به روز رسانی نرم افزار، تمهیدات امنیتی، تعویض قطعات و تهیه بکاپ در آنها به عهده فروشنده خدمات است. برای هر دوی آنها می توان به نکات منفی و مثبتی اشاره کرد که قبل از انتخاب باید حتما مد نظر قرار داده شوند.
 


مشخصات

فروش بیشتر در سال ۱۴۰۰ با نرم افزار CRM دانا

تصور اکثر افراد از نرم افزار CRM، محلی است برای جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتری.

اما مزایای استفاده از  نرم افزار CRM دانا  به ایجاد محلی برای ذخیره اطلاعات و داده های مربوط به مشتریان محدود نمی شود؛ بلکه این نرم افزار امکان استفاده از این اطلاعات را برای کسب و کار ها به گونه ای فراهم می کند که نتیجه آن افزایش میزان فروش کسب و کار خواهد بود.

کسب و کارها در سال 1400 برای افزایش فروش خود سه راه اصلی پیش رو دارند:

1.افزایش تعداد افرادی که محصولات یا خدمات را خریداری می کنند

2.افزایش ارزش هر سفارش خرید

3.افزایش تعداد خرید ها

اکثر کسب و کارها برای افزایش میزان فروش خود تنها روی مورد اول، یعنی افزایش تعداد خریداران تمرکز کرده و تیم های بازاریابی برای دستیابی به مشتریان جدید، از روش های مختلفی مانند بازاریابی محتوا، بهینه سازی SEO و تبلیغات بنری و الگوهای ایمیلی برای مشتری یابی و تماس سرد استفاده می کنند.

البته تلاش برای افزایش تعداد خریداران هیچ ایرادی ندارد، اما این پرهزینه ترین و دشوار ترین روش برای افزایش فروش است. در این مطلب قصد داریم توضیح دهیم که چگونه می توانید با استفاده از داده های مربوط به مشتریان در نرم افزار CRM دانا، با افزایش ارزش هر سفارش خرید و همچنین افزایش تعداد خریدها در سال 1400 فروش بیشتری داشته باشید.

نرم افزار CRM دانا و افزایش ارزش سفارش

بدیهی است که با افزایش ارزش سفارش های خرید در مقایسه با متوسط ارزش سفارش ها، می توانید فروش بهتری داشته باشید. در همین راستا استفاده از نرم افزار CRM دانا برای کسب و کار شما فرصت بیش فروشی یا upsell را فراهم خواهد کرد.

بیش فروشی در لحظه با نرم افزار CRM دانا

در واقع بهترین راه بیش فروشی، فروش محصولات و خدماتی است که با محصول اصلی همخوانی دارند و یا به نحوی مکمل این محصول تلقی می شوند. به عنوان مثال اگر شما یک جفت کفش به مشتری می فروشید، می توانید به عنوان یک محصول مکمل، خرید واکس مناسب برای کفش را نیز به مشتری پیشنهاد دهید. این یک مثال ساده در مورد بیش فروشی در لحظه است.

با استفاده از نرم افزار CRM دانا، با در اختیار داشتن داده های لازم در مورد تاریخچه خرید مشتری، می توانید برای بیش فروشی به او پیشنهادهای مناسبی ارائه دهید. می توانید مشتری را به خرید محصولات مشابه یا مکمل دعوت کنید و یا محصولی که طبق اطلاعات موجود در نرم افزار CRM دانا، مشتری احتمالا به آن علاقه مند است را به او پیشنهاد کنید.

بیش فروشی در آینده با نرم افزار CRM دانا

یک راه دیگر برای افزایش ارزش سفارش با استفاده از نرم افزار CRM دانا، بیش فروشی به مشتری پس از گذشت مدتی از انجام خرید اولیه است.

در واقع در این روش بیش فروشی، به جای فروش محصولات یا خدمات مکمل به مشتری؛ بیشتر برای فروش محصولات یا خدمات جایگزین تلاش می کنید. همچنین تفاوت آن با افزایش تعداد دفعات خرید در این است که به جای تلاش برای فروش مجدد محصول اولیه، تلاش می کنید تا نسخه بهتر یا به روز رسانی شده محصول خود را به فروش برسانید.

با استفاده از نرم افزار سی آر ام شما دقیقا می دانید که مشتری چه محصولی را خریداری کرده و چه مدت زمانی از خرید این محصول سپری شده است. با داشتن این اطلاعات و میانگین طول عمر محصول، نرم افزار CRM دانا در زمان مناسب به شما اطلاع می دهد که مشتری برای مرحله بعدی خرید آماده است. حتی می توانید با استفاده از ویژگی های تعریف گردش کار پیشرفته این نرم افزار، ترتیبی بدهید که یک ایمیل پیشنهاد فروش برای مشتری به صورت خودکار ارسال شود.

به عنوان مثال یک کسب و کار فروش شامپو، می داند که پس از گذشت دو ماه، مشتری دوباره یه این محصول نیاز خواهد داشت. به این ترتیب، این کسب و کار با استفاده از اطلاعات و قابلیت های موجود در نرم افزار CRM دانا می تواند در زمان مناسب به مشتری پیشنهاد خرید شامپو به همراه نرم کننده مناسب برای شامپو را ارائه کند.

افزایش تعداد خرید با نرم افزار CRM دانا

یکی دیگر از راه های افزایش میزان فروش، افزایش تعداد دفعات خرید یک مشتری است. در این راهکار، ارتباط با مشتری نقش اساسی را ایفا می کند. هر چه میزان و کیفیت این ارتباط با مشتری پایین تر باشد، احتمال تکرار خرید توسط مشتری هم کاهش پیدا خواهد کرد. این  نرم افزار سی آرام ، جزئیات اطلاعات مربوط به مشتریان شما را حفظ کرده و به شما در برقراری ارتباط موثر با مشتری با استفاده از این اطلاعات و در نهایت افزایش میزان فروش کمک خواهد کرد.

ایمیل مارکتینگ و ارائه پیشنهادات ویژه

یکی از بهترین راه های افزایش دفعات خرید مشتریان، استفاده از ایمیل مارکتینگ برای ارسال پیشنهادات خرید ویژه است. با استفاده از بهترین نرم افزار CRM، مشتریان خود را بخش بندی کنید و به این ترتیب برای هر گروه از مشتریان پیشنهادات ویژه ای که با نیازها و ویژگی های آنها همخوانی دارد را ارسال کنید.

در حالیکه نرم افزار CRM دانا یک راه حل قدرتمند برای پیگیری و فروش به سرنخ های جدید است، باید توجه داشته باشید که فروش به مشتری های فعلی در مقایسه با فروش به مشتریان جدید آسان تر و کم هزینه تر است. این افراد با محصولات شما آشنایی داشته و در صورت رضایت از کیفیت آنها، به کسب و کار شما اعتماد دارند. با توجه به شرایط دشوار پیش رو، برای افزایش فروش در سال 1400 می توانید با استفاده بهینه از نرم افزار CRM دانا، هزینه های بازایابی خود را کاهش و میزان فروشتان را افزایش دهید.


مشخصات

نرم افزار CRM رایگان برای استارت آپ ها

آمارها نشون میده که فقط 10 درصد استارت آپ ها تبدیل به کسب و کاری موفق می شوند و 90 درصد بقیه در کمتر از 5 سال شکست میخورند. اما علت شکست اکثر استارت آپ ها یا به عبارت دیگه، رمز موفقیت اون 10 درصد استارت آپ موفق چیه؟

وقتی روند کار استارت آپ های موفق رو بررسی می کنیم، چند مورد بین همه اونها مشترک بوده و یکی از مهمترین هاش استفاده از نرم افزار CRM است.

همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است. پس اگه به تازگی استارت آپی رو شروع کردید و یا اینکه قصد راه اندازی کسب و کاری رو دارید، حتما برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری از یک نرم افزار سی آر ام استفاده کنید. شاید حتی لازم باشه از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید!

حتما الان میخواید بگید که خیلی وقتا، برای شروع استارت آپ ما اونقدر بودجه در اختیار نداریم که بخوایم هزینه زیادی رو صرف خرید یه نرم افزار CRM حرفه ای کنیم، چه برسه به اینکه بخواهیم از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجود در بازار استفاده کنیم.

اما واقعیت اینه که همیشه بهترین به معنی گران ترین نیست. یعنی شما میتونید با هزینه خیلی کم و حتی به صورت رایگان از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید.

تو این مطلب به شما آموزش میدیم که چطور میتونید از همه امکاناتی که از یک نرم افزار CRM رایگان که برای رشد کسب و کارتون مورد نیاز هست، استفاده کنید. پس با ما همراه باشید.

چطوری بصورت رایگان از یک نرم افزار CRM حرفه‌ای استفاده کنیم؟

اولین گام، انتخاب نرم افزار CRM هست. پیشنهاد ما استفاده از نرم افزار CRM دانا است. چون هم رابط کاربری خیلی خوبی داره و هم اینکه همه امکاناتی که برای مدیریت فروش نیاز دارید رو میتونه در اختیارتون قرار بده. البته نرم افزارهای CRM دیگه ای هم تو بازار هستند اما معمولا امکانات کمتری دارند و استفاده ازشون سخت تره.

خب حالا که نرم افزار CRM مورد نظرمون رو انتخاب کردیم، نوبت به ساخت حساب میرسه. برای ساخت حساب در دانا میتونید به سایت رسمی دانا مراجعه کنید. تو سایت بخشی به اسم ثبت نام هست. با استفاده از آدرس ایمیلتون میتونید ثبت نام کنید.

پس از ثبت نام، یک حساب حرفه‌ای برای شما ساخته میشه. به همین سادگی! حالا میتونید از نرم افزار CRM تون برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری هاتون استفاده کنید.

خب سوالی که پیش میاد اینه که بعد از 14 روز که فرصت استفاده رایگان از نرم افزار تموم شد چیکار کنیم؟

اینجا باید حرفه‌ای رفتار کنید تا استفاده از نرم افزار CRM براتون تقریبا رایگان تموم بشه. پس با دقت این بخش رو بخونید.

وقتی که حساب رایگانتون رو ایجاد کردید، یعنی وقتی که 14 روز اعتبار دارید، روز حیاتی کسب و کار شما است. روز اول برای کارشناساتون حساب کاربری ایجاد کنید، با استفاده از امکان ایمپورت داده همه سرنخ ها و فرصت های فروشتون رو به نرم افزار وارد کنید و کمپین های فروشتون رو در نرم افزار تعریف کنید. حالا وقت کار تیمی رسیده. تو این 14 روز میتونید مثل یه شرکت بزرگ روال فروش رو شکل بدید و با مشتری ها تماس بگیرید، ایمیل های گروهی و خودکار ارسال کنید و روند رشد سرنخ ها رو دنبال کنید.

آمارها نشون میده که استفاده از نرم افزار CRM مناسب میتونه فروش رو تا 300 درصد افزایش بده و مطمئن باشید که این میزان رشد در فروش، تو همون دو هفته آزمایشی هم اتفاق می افته، یعنی شما به صورت رایگان تونستید از ابزار جادویی افزایش فروش استفاده کنید و سودی رو به دست بیارید که بدون استفاده از CRM باید یکسال برای رسیدن بهش تلاش می کردید.

این جا است که کار تیمی جواب داده و کل تیم از نتیجه کار راضی هستند و شما هم تونستید با افزایش فروش هزینه خرید یه نرم افزار CRM حرفه ای برای یکسال رو تامین کنید.

اما هنوز کارمون تموم نشده. ما یه استارت آپ نوپا هستیم و در مدیریت هزینه ها باید خیلی با دقت رفتار کنیم. نسخه آزمایشی دانا، یه نسخه حرفه‌ای از نرم افزار CRM هست که امکانات خیلی جامع و متنوعی داره، اما برای یه استارت آپ نوپا همه این امکانات ضروری نیست. پس باید هوشمندانه عمل کنیم و به جای خرید نسخه حرفه‌ای دانا، فقط امکاناتی که بهشون نیاز داریم رو بخریم! اینطوری میتونیم در هزینه هامون صرفه جویی کنیم و همه اون امکاناتی که برای مدیریت مشتری هامون نیاز داریم رو در اختیار داشته باشیم.

یه CRM خوب برای استارت آپ ها چه امکاناتی باید داشته باشه؟

برای اینکه بتونید حداکثر استفاده رو از نرم افزار CRM ببرید و مطمئن باشید که CRM به افزایش فروش شما کمک میکنه، نیازی نیست به دنبال کامل ترین و بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار باشید. فقط کافیه نرم افزاری رو بخرید که این امکانات رو در اختیار شما قرار بده:

بانک اطلاعاتی یکپارچه

مهمترین هدف یه نرم افزار CRM ساده تر کردن ارتباط با مشتری ها است. یه ارتباط خوب زمانی شکل میگیره که شما اطلاعات کاملی درباره مشتری داشته باشید. پس موقع خرید نرم افزار CRM حواستون باشه که بتونه بانک اطلاعاتی یکپارچه ای برای مشتری ها رو در اختیارتون قرار بده. همه نسخه های دانا این قابلیت رو دارند، پس تفاوتی نداره کدوم نسخه رو میخرید، فقط تعداد مشتری هایی که میتوتید در نرم افزار ذخیره کنید فرق داره. تو همون دو هفته آزمایشی به صورت حدودی متوجه میشید که چه تعداد مشتری براتون مناسب تره.

اتوماسیون فروش

جذاب ترین بخش نرم افزار CRM اتوماسیون فروش است. وقتی تعداد مشتری هاتون بیشتر میشه، دیگه نمی تونید به صورت دستی براشون ایمیل بفرستید، تیکت هاشون رو به کارشناس مناسب تخصیص بدید، اونها رو در کمپین های فروش وارد کنید و برگزاری جلسات رو مدیریت کنید. یه نرم افزار CRM خوب همه این کارها رو به صورت خودکار برای شما انجام میده. پس حواستون باشه که نرم افزار CRM که انتخاب می کنید، حتما اتوماسیون داشته باشه.

گزارش گیری

موفقیت در فروش بدون ارزیابی دائمی، نمیتونه همیشگی باشه. پس باید همیشه حواستون به آمارهای فروش باشه. نرم افزارهای CRM حرفه ای امکانات متنوعی برای تهیه گزارش های آماری در اختیار شما قرار میدن. پس ابزارهای گزارش گیری رو در لیست امکانات ضروری برای خرید نرم افزار CRM قرار بدید.


مشخصات

با کاربرد های نرم افزار CRM آشنا شوید

کار کردن با مشتری می‌تواند وظیفه دشواری باشد. برقراری و حفظ ارتباط با مخاطبین، شناسایی مناسب مشکلات و کسب اطمینان از رضایت مشتری می‌تواند بار سنگینی را بر دوشِ تیم ارتباط با مشتری کسب و کار شما تحمیل کند.

یک نرم‌افزار CRM می‌تواند بخشی زیادی از این فشارِ کاری را در یک کسب و کار و فرایندهای فروشِ آن به عهده بگیرد. این نرم‌افزار فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ فراهم می‌کند.

امروزه، کسب و کارها بیشتر از هر زمان دیگری نیاز دارند مشتری‌های فعلی و بالقوه خود را با وسواس بیشتری مدیریت کنند. استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان کارآمد، یکی از بخش‌های اصلی در هر استراتژی مدیریت مشتری محسوب می‌شود.

ویژگی‌های اصلی نرم افزار CRM

پس از پاسخ به سوال CRM چیست به معرفی ویژگی های اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم، در این مطلب لیستی از کارکردهای اصلی یک نرم‌افزار سی آر ام ارائه شده است که به شما کمک می‌کند تا شناخت بیشتری نسبت به این نرم‌افزارها پیدا کنید.

مدیریت مخاطبین در نرم افزار سی آر ام

مدیریت مخاطبین یکی از بخش‌های اصلی هر نرم‌افزار CRM است که به شما اجازه می‌دهد مخاطبین خود را گروه‌بندی کنید و پیگیری‌های لازم را به شکل راحت‌تری انجام دهید. با این قابلیت، شما می‌توانید اطلاعات مهم هر مشتری را جمع‌آوری و نگهداری کنید و از آنها در استراتژی‌های بازاریابی خود بهره برای معرفی محصولات جدید بهره ببرید.

علاوه بر این، با استفاده این قابلیت می‌توانید با هر مشتری مطابق با نیازها و ترجیحاتی که دارد تماس بگیرید و احساس ارزشمندی و توجه بیشتری را در آنها ایجاد کنید. این یکی از عوامل اصلی برای کسب رضایت مشتری است.

مدیریت تیم فروش و مشتری‌های بالقوه

کمی‌سازی فرصت‌هایی که با مشتریان مختلف در دسترس تیم فروش قرار دارد یکی از ویژگی‌های نرم‌افزارهای CRM دانا است. این قابلیت که با عنوان شناسایی سرنخ‌ها نیز شناخته می‌شود، به کاربران اجازه می‌دهد تا مشتریانی که احتمالا بالاترین نرخ تبدیل را دارند شناسایی کنند. با استفاده از این قابلیت می‌توان کارایی تیم‌های فروش و بازاریابی را افزایش داد و فرایند فروش را بهینه‌تر کرد.

 

گزارشات و داشبوردها نرم افزار CRM

امکان گزارش‌دهی و داشبوردهای مختلف از مهم ترین ابزارهای بهترین نرم افزار CRM در زمینه هوش تجاری محسوب می شوند. کاربران می‌توانند آمارها را به صورت تصویری مشاهده کنند و یا با سفارشی‌سازی گزارش‌ها و داشبوردها روند کاری خود را بهبود ببخشند.

این بخش‌ از نرم‌افزارهای CRM قابلیت به‌روزرسانی بی‌درنگ و امکان دسترسی از طریق پورتال‌های مختلف برای تیم‌های مرتبط را در دسترس قرار می‌دهد. مدیریت این گزارشات می‌تواند به تصمیمات داده محور منتهی شود. با سرمایه‌گذاری در ابزارهای هوش تجاری CRM در واقع بر روی آینده‌ی کسب و کار خودتان سرمایه‌گذاری کرده‌اید.

تحلیل فروش

یکی از اهداف گزارش‌دهی، تحلیل فروش است که به عنوان یکی از ارزشمندترین ویژگی‌های هر نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شناخته می‌شود. کاربران می‌توانند با این ویژگی، کمپین‌های فروش بهتری را در آینده برگزار کنند.

نرم‌افزار CRM دانا به شما کمک می‌کند تا اطلاعات را از شبکه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها و ترافیک وب‌سایت جمع‌آوری و تحلیل کنید تا دید جامع تری نسبت به کارآمدی کمپین های مختلف خود داشته باشید.

اتوماسیون نیروهای فروش در سیستم سی آر ام

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم نرم‌افزارهای CRM قابلیت اتوماسیون بخش‌هایی از فرایند فروش است. این بخش‌ها شامل تماس‌های خروجی، پیگیری کمپین‌ها و سازمان‌دهی اطلاعات برای برگزاری کمپین‌های موثرتر در آینده می‌شود. اتوماسیون این وظایف تکراری به کارمندانتان اجازه می‌دهد تا زمان و تمرکز بیشتری را صرفِ وظایف پیچیده کنند.

پیش‌بینی فروش

تعیین یک شاخص برای موفقیت یکی از بزرگترین‌ کارکردهای یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتری است. با ویژگی پیش‌بینی فروش، شما می‌توانید برای ارزیابی موفقیت یا عدم موفقیت نتایج به دست آمده یک بنچمارک تعیین کنید. علاوه بر این، با استفاده از این اطلاعات می‌توانید مسیرهای مناسب‌تری را برای آینده در نظر بگیرید.

مدیریت پایپ‌لاین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

با این قابلیت می‌توانید یک دید کلی نسبت به پایپ‌لاین فروش داشته باشید و وضعیت و میزان پیشرفت هر کدام از قسمت‌های قیف فروش را بررسی کنید.

اگر قیف فروش بلندتری دارید، حتما هنگام خرید یک نرم‌افزار CRM به وجود این ویژگی توجه داشته باشید. نرم افزار CRM دانا با فراهم کردن این امکان که از بالا به تمامی قسمت‌های قیف فروش اشراف داشته باشید به شما کمک می‌کند تا مشتریان بالقوه خود را به شکل بهتری هدایت کنید.

مدیریت عملکرد فروش

در بین تمام ویژگی‌های سیستمی نرم‌افزار CRM دانا، مدیریت عملکرد فروش یک ویژگی بسیار مهم است که مزایای زیادی را برای تیم‌های فروش شما فراهم می‌کند. مدیران به آسانی می‌توانند عملکرد تیم‌ فروش‌ خود را تحت نظر داشته باشند.

این اطلاعات می‌تواند توسط کارشناسان فروش یا سایر افراد مسئول سازمان‌دهی شوند. با کمک این قابلیت، می‌توانید از بهترین عملکردِ تیم فروش خود مطمئن شوید و در صورت وجود ضعف در بعضی از بخش‌ها، برای بهبود عملکرد اقدام کنید.

 

یکپارچه‌سازی چت

ویژگی چت برای یک کاربر مدرن بی‌نهایت ارزشمند است. نرم افزار CRM دانا با قابلیت یکپارچه‌سازی با محبوب‌ترین نرم‌افزارهای چت مانند داناچت، این امکان را برای شما فراهم می کند تا مستقیما از طریق محیط CRM با کارمندان و مشتریان خود چت کنید و یا یک سرویس خدمات مشتری قدرتمند را در اختیار داشته باشید.

 

ابری یا محلی

نرم‌افزارهای CRM در فرمت‌های مختلفی ارائه می‌شوند. راهکارهای مبتنی بر وب با عنوان SaaS یا CRM آنلاین و راهکارهایی با نصبِ محلی. سیستم‌هایی که به صورت محلی بر روی کامپیوترهای شرکت نصب می‌شوند با خرید لایسنس در دسترس کاربر قرار می‌گیرند.

از سوی دیگر، راهکارهای CRM مبتنی بر فضای ابری، بر روی ریموت سرورها قرار می‌گیرند و به‌روزرسانی، ارتقاء سخت‌افزارهای سرور، پشتیبان‌گیری و تامین امنیت توسط ارائه دهنده سرویس انجام می‌شود.

نرم افزار های CRM ابری مانند CRM دانا این قابلیت را به کاربر ها میدهند تا از هر جایی و در هر زمانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. تیم های فروش شما میتوانند بلافاصله بعد از هر ویزیت بدون نیاز به حضور در شرکت، اطلاعات را بررسی و بروزرسانی کنند. این اطلاعات همچنین برای هر کاربر یا تیمی که به آن نیاز دارد در دسترس قرار می گیرد.

مزایای نرم افزار CRM ابری دانا

  • راه اندازی سریع تر
  • آپدیت های نرم افزاری خودکار
  • مقرون به صرفه تر و مقیاس پذیر
  • امکان استفاده در هر زمان، مکان و دستگاهی
  • افزایش همکاری

مشخصات

معرفی کاربرد های نرم افزار CRM برای شرکت ها و مشاغل خدماتی

در دنیای رقابتی امروز، بخش های خدمات مشتری و پشتیبانی مشتریان در خط مقدم موفقیت یک شرکت هستند. موفقیت مشتری به ترکیب و هماهنگی کارشناسان خدمات مشتری با بقیه شرکت بستگی دارد و دسترسی به داده های ارزشمند مشتری در فرآیند پشتیبانی مشتری ضروری است.

ویژگی های منحصربفرد و اختصاصی نرم افزار CRM به بهبود تجربه مشتری و وفاداری مشتریان کمک بسزایی می‌کند.

معرفی کاربرد های نرم افزار CRM برای شرکت ها و مشاغل خدماتی

دسترسی به پایگاه های دانش

سازمان‌ها می‌توانند خدمات مشتریان فوق العاده ای را با کمک پایگاه‌های دانش مرکزی ارائه دهند. و این پایگاه های دانش برای ارائه اطلاعات به روز و دقیق به مشتریان بسیار کمک کننده است و کار کارشناسان فروش و پشتیبانی را بسیار ساده تر میکند

اتوماسیون کار ها و بهره گیری از SLA (توافقنامه سطح خدمات) برای ارائه خدمات مشتریان

نرم افزار CRM سازمان ها را قادر می سازد تا اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را اتوماسیون کنند. به طوری که هیچ فرصتی را برای بهبود SLA آنها از دست ندهید.

افزایش بهره وری کارشناسان و مدیران بازاریابی و فروش

نرم افزار سی آر ام مدیران و کارشناسان را قادر می سازد تا وضعیت تمام فعالیت های خدماتی را مشاهده کنند. همچنین کمک می کند تا بهره وری کارشناسان پشتیبانی را افزایش دهید. می توان با ارائه خدمات خوب به مشتریان، روابط بلندمدت با مشتریان را مدیریت کرد.

افزایش 50 درصدی رضایت مشتریان با نرم افزار CRM مشاغل خدماتی

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا رضایت مشتریان را افزایش دهید، و بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید، پاسخ ها را تجزیه و تحلیل و ارزیابی کنید تا بالاترین سطح رضایت مشتریان را ایجاد کنید. افزایش وفاداری مشتری؛ منجر به افزایش درآمد از نظر خدمات شما می شود.

یکپارچگی خدمات مشتریان با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم افزار CRM عملکردهای خدمات و پشتیبانی مشتری را به طور کلی یکپارچه می‌کند.یکپارچگی مراحل بازاریابی، فروش و پشتیبانی میتواند کار را برای کارشناسان ساده تر کند و جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان را فراهم میکند

چرا باید در مشاغل خدماتی از نرم افزار CRM استفاده کرد؟

تعامل پیشرفته با مشتری به مشتریان بازگشتی بیشتر منجر می شود. به عبارت دیگر، ما باید از فکر کردن به یک قیف یک طرفه اجتناب کنیم و بیشتر یک سفر دایره ای را تجسم کنیم، پس از تجربه خدمات عالی، مشتری آماده است تا خرید خود را از سر بگیرد.

گاهی اوقات ارتباط با یک تیم پشتیبانی می تواند ناامید کننده باشد شما باید مشکلتان را بار ها به افراد متفاوت توضیح دهید

با کمک یک سیستم CRM مناسب شرکت های خدماتی، می توانید به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتری مربوطه دسترسی داشته باشید و این به معنی ارائه خدمات مشتریان سریع تر و با کیفیت تر است.

"بنیاد شرکت شما همیشه به رضایت مشتری شما تمایل دارد"

شکی نیست که کیفیت خدمات مشتری ارائه شده برای بقا و حفظ مشتریان شما ضروری است. همچنین بعد از فروش محصولات راه دوم برای افزایش درآمد، ارائه خدمات پس از فروش، ضمانت محصول و تعمیرات است.

جهانی شدن سریع و ظهور بازارهای جدید جهش بزرگی را در صنعت خدمات به ارمغان آورده است. اکثر صنایعی که محصولاتی را با خدمات پس از فروش و گارانتی تولید می‌کنند یا به فروش می‌رسانند، به‌عنوان یک اام اجباری در ردیف مدیریت خدمات مشتری هستند که نقش مهمی در رشد یک شرکت دارند.

معرفی چالش های عمده در صنعت خدمات

  • چگونه نیتی و شکایت مشتریان را مدیریت کنیم؟
  • چگونه قرارداد سطح سرویس (SLA) را مدیریت کنیم؟
  • آیا می‌توانیم درآمدها و هزینه‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش را حساب کنیم؟
  • چگونه می توان برنامه ریزی قبلی برای کارشناسان انجام داد؟
  • چگونه همه حساب ها را در یک مکان مدیریت کنیم؟
  • آیا امکان تعریف خدمات نگهداری پیشگیرانه (PM) به صورت خودکار وجود دارد؟

مزایای نرم افزار CRM دانا در صنایع و مشاغل خدماتی

نرم افزار CRM دانا، تاثیر قابل توجهی بر بهبود رضایت مشتریان و افزایش کیفیت خدمات شما دارد. شما به راحتی میتوانید اطلاعات مشتریان را در کسب و کار خودتون ردیابی کنید، نیازهای مشتری را پیش بینی کنید و ارتباط با مشتری را بهبود بخشید.


مشخصات

چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده میکنند؟

در این مقاله با روش‌هایی که به شما در استفاده‌ هرچه بهتر و موثرتر از سیستم CRM کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.

بدون تردید نرم افزار  CRM یکی از با ارزش‌ترین سیستم‌هایی است که هر کسب و کار کوچکی می‌تواند آن را پیاده ‌سازی کند. پیاده ‌سازی سی آر ام به اندازه‌ی کاری که کارکنان در شرکت انجام می‌دهند، اهمیت داشته و بکارگیری آن در طولانی مدت، بسیار بیشتر از فعالیت کارکنان در روند کسب و کار تاثیر می‌گذارد.

مطالعات اخیر نشان می‌دهد که شرکت‌ها با بکارگیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) براحتی می‌توانند فروش خود را تا 20% افزایش دهند. اما ارزش هر سیستم به اندازه‌ ارزش اطلاعاتی است که درون آن وجود دارد.

چطور کارکنان را به استفاده از نرم افزار CRM ترغیب کنیم؟


سیستم CRM را ساده کنید


بزرگترین اشتباهی که شرکت‌ها انجام ‌می‌دهند این است که سعی در پیاده سازی نرم افزار CRM بسیار پیچیده دارند.
همچنین آنها حجم زیادی از اطلاعات را ردیابی می‌کنند. هر سیستم CRM تنها به این موارد نیاز دارد: اطلاعات مشتریان بالقوه، زمان و موضوع آخرین مکالمه، یادآوری و ثبت کارهای انجام شده، فردی که کار به او تخصیص داده شده و فرصتی (Opportunity) که بیشترین ارزش مالی را دارد.

از سازگاری نرم افزار CRM با سایر سیستم‌های شرکت اطمینان حاصل کنید


آیا این سیستم CRM مکمل سیستم‌های در حال استفاده است؟ آیا ورود و خروج داده‌ها در سیستم CRM به سادگی انجام می‌شود؟ اگر CRM را یک بخش کاملا مجزا در نظر بگیرید که با سایر سیستم‌ها ارتباطی نداشته باشد، تاثیر چندانی بر روی بهبود فروش شما نخواهد گذاشت.

کارکنان را بارها و بارها آموزش دهید


کار کردن با سیستم CRM را برای کارکنان ساده کنید تا آنها بتوانند به امورات خود رسیدگی کنند. به کارکنان نحوه‌ی کار با سیستم CRM از طریق تلفن‌های هوشمند و تبلت را نشان دهید. افرادی را که در اصطلاح Super user” هستند و می‌توانند کاربر برتر سیستم CRM شما باشند، شناسایی کنید و به کارکنانی که بطور کارآمد از سیستم CRM استفاده می‌کنند، پاداش دهید.

اگر فعالیتی داخل سیستم CRM وجود ندارد بدین معناست که هرگز رخ نداده است


هر شرکتی می‌بایست سیستم CRM (Customer relationship management) خود را به عنوان تنها منبع اطلاعاتی شامل تاریخچه‌ مربوط به فعالیت‌های کارکنان در نظر بگیرد. هیچ یک از کارکنان بابت فعالیتی که در نرم افزار CRM تاریخچه‌ای در خصوص آن ثبت نشده باشد، پاداشی دریافت نخواهند کرد. یک مدیر موفق فروش به استفاده از چنین سیستمی نیاز دارد تا بتواند از طریق آن عملکرد کارکنان را مشاهده و ارزیابی کند.

استفاده کاربردی از گزارش‌ها


اطمینان حاصل کنید که می‌توانید از داده‌ها، گزارش‌های Real time و زنده دریافت خواهید کرد. در این خصوص به سوالاتی که در ادامه آورده شده، پاسخ دهید: کارشناس فروش A چه فعالیت‌هایی در طول هفته‌ی گذشته انجام داده است؟ بهترین فرصت‌های فروش کدامند؟ آیا ما در سه ماه اخیر به هدف فروش خود رسیده‌ایم؟

شما تا چه اندازه از سیستم CRM خود بصورت کارآمد استفاده می‌کنید؟

 

هفت دلیل استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان


1. بهینه سازی روند بازاریابی


بازاریابان در هر کسب و کاری، همیشه در حال تحقیق برای پیدا کردن و مورد هدف قرار دادن جامعه ای از مشتریان مناسب هستند؛ برای این منظور، بهترین نرم افزار CRM می تواند با کشف نیازهای مشتریان و مشخص کردن رفتار آنها نقش بزرگی در پیشرفت کسب و کارها ایفا کند.  یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، داده های مربوط به رفتار مشتری را در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد تا با استفاده از این اطلاعات، مناسب ترین زمان و روش برای ارائه پیشنهاد فروش به هر مشتری را پیدا کرده و از اطلاعات به دست آمده در جهت افزایش میزان مشتریان احتمالی استفاده کند.

2. بهینه سازی فرایند گردش کار 


نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، با استفاده از مجموعه ای از ابزارها و فرایندها بار وارد و ذخیره کردن حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتار مشتری را از دوش کسب و کارها بر می دارند. فرآیندهای گردش کار، عملیات ها و کارهای روتین فروش مانند ورود اطلاعات را به صورت خودکار انجام می دهد تا کارشناسان فروش زمان بیشتری برای تحقیقات بازار و یافتن روش های نوین فروش در اختیار داشته باشند. برای مثال یکی از گردش کارهای رایج در نرم افزار CRM دانا ارسال ایمیل دوره ای به مشتریان سابق است. این فرآیند به صورت خودکار انجام می شود و و به مشتری این حس را منتقل می کنید که کسب و کار شما تمام توجهش را به او معطوف کرده است.

3. بهینه سازی فرایند آنالیز داده ها


نرم افزار CRM داده ها و اطلاعات بسیار ارزشمندی در زمینه فعالیت های بازاریابی را در اختیار شما قرار خواهد داد. با استفاده از این اطلاعات می توانید کمپین های بازاریابی را دقیق تر و قدرتمندتر طراحی کنید و با توجه به داده های آماری به دست آمده از مشتریان، می توانید پیشنهاد های فروش را مطابق با سلیقه هر مشتری ارائه کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید.

گزارشهای استاندارد و شخصی سازی شده قابل ارائه توسط نرم افزار CRM به کسب و کارها بینشی ارزشمند در زمینه فعالیت ها و کمپین های مختلف، عملکرد هر کارشناس و درصد پایداری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می دهد. به همین دلیل است که اکثر شرکت های موفق، به جای صرف ساعت ها زمان برای تحلیل و آنالیز داده های مختلف، از یک نرم افزار CRM استفاده می کنند.

 

4.ارتقاء کیفیت ارتباط با مشتریان


مهم ترین رمز موفقیت در کسب و کارهای مشتری محور یک فاکتور بسیار ساده است: رضایت مشتری.  استفاده از یک نرم افزار CRM با هدایت فعالیت های بازاریابی و فروش در جهت مناسب، می تواند رضایت مشتریان را جلب نماید و در نهایت موجب افزایش فروش خواهد شد. نرم افزار CRM کلیه سوابق رفتار مشتری از تماس اولیه و بازدید از سایت تا خریدهای نهایی شده را ذخیره می کند و به صورت گزارش و نمودارهای آماری در اختیار شما قرار می دهد. با بررسی این اطلاعات، شما دقیقا می دانید که مشتری چه می خواهد و چه انتظاراتی دارد و می توانید با مناسب ترین روش با هر مشتری در ارتباط باشید و در نتیجه رضایت مشتریان را جلب نمایید. همچنین می توانید با جمع آوری بازخوردهای مشتریان، در آینده در مورد فرایند ارائه محصول یا خدماتتان دقیق تر عمل کنید.

5. دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان


اطلاعات مختلف مشتریان مانند اطلاعات تماس و سوابق خرید مشتری به صورت طبقه بندی شده در پایگاه داده نرم افزارهای CRM ذخیره می شوند و کارشناسان می توانند با توجه به نقش و سطح دسترسی خود به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. برای سازمان های بزرگ و شرکت هایی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند ممکن است نگرانی هایی درباره نگهداری از پایگاه داده های حجیم به وجود بیاید. راه حل های مختلفی برای این مشکل ارائه شده است. برای مثال شرکت دانا پرداز نرم افزارهای CRM را در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه کرده است. در نسخه ابری، پایگاه داده های مشتریان در سرورهای درون شرکت نگهداری می شوند و نگرانی بابت حجم بالای پایگاه داده وجود نخواهد داشت. این پایگاه داده ابری بوده و با در اختیار داشتن دسترسی های لازم و اینترنت، قابل دسترسی است.

 

6. بررسی فعالیت های کارشناسان 


بسیاری از صاحبان کسب و کار برای بررسی و رصد فعالیت کارشناسان و تخصیص وظایف مختلف به آنها از نرم افزار CRM استفاده می کنند. در واقع با خرید CRM  و استفاده از آن برنامه کاری تمام کارشناسان به وضوح مشخص است و با یک بررسی ساده می توان عملکرد کارشناسان را ارزیابی کرد، میزان فعالیت های انجام شده و فروش های موفق هر کارشناس را مشاهده کرد و مسئولیت ها را بر اساس توانایی بین کارشناسان تقسیم کرد.

7.  دسترسی به راه حل های مقیاس پذیر


تا همین ۱۰ سال پیش نرم افزارهای CRM با قیمت بالا و فرآیند نصب پیچیده، محصولاتی بودند که به نظر می‌رسید تنها برای کسب و کارهای بزرگ مناسب اند. اما امروزه وجود نسخه ابری این نرم افزار ها با امکان نصب بسیار آسان و هزینه تمام شده پایین، امکان استفاده از آنها برای کسب و کارهای کوچک تر را هم  فراهم کرده است. همچنین این نرم افزارها می توانند همگام با سازمان رشد کرده و به عنوان ابزاری همیشگی مورد استفاده قرار بگیرند.

امروزه پیدا کردن یک نرم افزار CRM فوق العاده با قیمت مناسب که هزینه های نگهداری و به روز رسانی آتی را هم به گردن کسب و کارها نمی‌اندازد کار چندان دشواری نیست. نرم افزار CRM دانا، با امکان نصب محلی و ابری، می تواند تمام مزایای ذکر شده را برای کسب و کارها به همراه داشته و آنها را در جهت رسیدن به اهداف بازاریابی و فروش همراهی کند.

 

چرا کسب و کار ها از نرم افزار CRM استفاده میکنند


مشخصات

۵ نکته حیاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM

۵ نکته حیاتی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM


نرم افزار CRM در ابتدا برای کمک به کسب و کارها و حفظ روابط خوب با مشتریان قدیمی و جدید طراحی شد. اما با گذشت زمان این نرم افزار از یک سیستم مدیریت تماس ساده فراتر رفته و اکنون به یک ابزار کارآمد و جامع برای مدیریت فروش، بازاریابی، حسابداری، مدیریت تامین کنندگان و سایر اطلاعات عملیاتی تبدیل شده است.

در زمینه رشد کسب و کار، نرم افزار CRM دانا قادر است در پیدا کردن سرنخ ها، پیگیری مشتریان بالقوه و تقویت آنها در پایپ لاین فروش به شما کمک کند.سی آر ام همچنین برای حفظ وفاداری مشتری اطلاعات مهم را ذخیره می کند و با ارائه تجربه ای شخصی سازی شده به مشتریان و پشتیبانی عالی از آنها، فروش را افزایش می دهد.

اگر برای انتخاب یک CRM مناسب با سازمان خود وقت و سرمایه کافی را اختصاص ندهید به احتمال زیاد در حال حاضر یا آینده نزدیک با مشکلات عدیده ای مواجه خواهید شد.

چرا انتخاب نرم افزار CRM مناسب مهم است؟

انتخاب بهترین نرم افزار CRM از آنجایی حائز اهمیت است که تغییر CRM در آینده از نظر مالی و زمانی پر هزینه خواهد بود. اجازه بدهید ابتدا به نیروی انسانی و زمان مورد نیاز برای راه اندازی یک سی آر ام جدید اشاره بکنیم.

وقتی قرار است به یک CRM جدید کوچ کنید، پیاده سازی، ادغام اطلاعات و آموزش به کاربران جدید همگی فرآیندهای زمان بری هستند که به کسب و کار شما تحمیل می شود. البته نیازی نیست نگران باشید، چرا که اگر از همان ابتدا یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب با کسب و کارتان را انتخاب کنید نتیجه ای جز موفقیت در انتظارتان نخواهد بود.

اما مهم این است که بتوانید بهترین گزینه را با توجه به شرایط کسب و کارتان انتخاب کنید. بدین ترتیب پس از پیاده سازی CRM فقط بر روی روش های افزایش درآمد متمرکز خواهید شد. در این مقاله به بررسی ۵ خطر و نکته حیاتی برای انتخاب CRM مناسب اشاره می کنیم که با توجه به آنها به احتمال زیاد انتخاب خیلی خوبی خواهید داشت.

۱- API ها

API ها برنامه های مبتنی بر وبی هستند که امکان تعامل اپلیکیشن ها با سایر سیستم ها را میسر می کنند. در واقع API یک واسط است که از ادغام و یکپارچه سازی اطلاعات پشتیبانی می کند. متاسفانه تمام ای پی آی ها به صورت یکسان ساخته نشده اند. اگرچه اکثر سی آر ام ها ادعای بهره گیری از ای پی آی های مناسب را دارند، اما واقعیت این است که ادغام سازی اطلاعات با راهکارهای رایج و شناخته شده بازار همیشه ممکن نیست.

۲- قابلیت گسترش و مقیاس پذیری

نرم افزارهای CRM برای سازمان شما یک سرمایه گذاری به حساب می آیند. وقتی پلتفرم های مختلف CRM را بررسی می کنید باید به آینده هم توجه داشته باشید. CRM انتخابی نه تنها باید با نیازهای اطلاعاتی فعلی شما هماهنگ باشد بلکه برای رشد آینده کسب و کارتان، مقیاس پذیری لازم را ارائه دهد.

۳- هزینه پیاده سازی سی آر ام

برای ارزیابی بهترین گزینه CRM از نظر هزینه، زمان لازم برای پیاده سازی فقط نیمی از ماجرا است. هزینه مالی در اینجا از اهمیت بالاتری برخوردار است. اکثر راهکارهای CRM برای کسب و کارهایی با ابعاد مختلف، پلن های متفاوتی را ارائه می دهند. اما باید بدانید که گاهی اوقات پرداخت هزینه اشتراک به صورت ماهیانه یا سالیانه ممکن است هزینه های به مراتب بیشتری که برای پیاده سازی صرف می کنید را از چشم شما دور کنند!

اگر یک کسب و کار نسبتا بزرگ هستید ممکن است این سرمایه گذاری مناسب باشد، اما این هزینه ها فشار زیادی را به کسب و کارهای کوچک تر وارد می کند.


 

۴- آموزش نرم افزار CRM

آیا برای استفاده از نرم افزار CRM فقط یک سند راهنما به شما ارائه شده است؟ اگر این طور است باید بگوییم که متاسفانه امکان بهره گیری از بسیاری از پتانسیل های CRM را نخواهید داشت! هنگام انتخاب یک سی آر ام مناسب باید به سیستم آموزشی آن نیز دقت کنید.

شرکت ارائه کننده نرم افزار علاوه بر آموزش اولیه، باید با ایجاد چهارچوب های مشخص، از استفاده نادرست از CRM که به خطاهای اطلاعاتی و در نتیجه بینش های اشتباه منتهی می شود، جلوگیری کند.

۵- امنیت و قابلیت اطمینان

پنجمین مورد، مهمترین نکته ای است که باید به آن توجه داشته باشید. آیا پلتفرم انتخابی از یک نقشه برای نفوذها و عدم دسترسی های احتمالی بهره می‌ برد؟ پلتفرم های CRM باید برنامه ریزی ها و فرآیندهای مشخصی را برای مقابله با این مشکلات داشته باشند تا سرویس دهی آنها همیشه میسر باشد و شما به اطلاعات مهمتان دسترسی داشته باشید.

در بازار CRM با گزینه های مختلفی مواجه هستید، اما با مشخص کردن جایگاه فعلی و آینده کسب و کارتان و البته توجه به نکات حیاتی در این مطلب، می توانید گزینه های خود را محدود و در نهایت بهترین مورد را انتخاب کنید و همیشه به یاد داشته باشید قبل از خرید نرم، از دموی رایگان CRM استفاده کنید تا با اطمینان بیشتری انتخاب کنید.

 


مشخصات

آخرین مطالب

آخرین ارسال ها

آخرین وبلاگ ها

آخرین جستجو ها


110281893 sabagrafiki dustproofseal asha1400 موسسه علمی آموزش سامان cifisiwor drahmad فروشگاه خرید اینترنتی طاقت بیار new-music-94

درباره این سایت

  • این وبسایت تابع قوانین جمهوری مقدس اسلامی ایران بوده و در ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی ثبت شده است.
  • تمامی محتوای موجود تماما خودکار از وبلاگ های فارسی دریافت میشود ؛ در صورت مشاهده هرگونه محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران ؛ گزارش دهید تا به قید فوریت حذف گردد.
  با افتخار قدرت گرفته از سیستم جامع بلاگ ریدر نسخه 8
©   تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به اسمارت نرم افزار بوده و محفوظ میباشد ، با هرگونه کپی بردای از طرح یا پوسته برخورد خواهد شد.